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Preguntas frecuentes
Información importante
¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
El envío estándar dentro de Alemania suele costar 4,99 euros. A partir de un valor de pedido de 100 euros, el envío dentro de Alemania es gratuito.
El envío a otros países europeos es bajo petición. Al pedir artículos pequeños individuales, los productos también se pueden enviar a un precio reducido, también a pedido.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
En nuestra tienda online puedes elegir entre las siguientes opciones de pago:
transferir
Tarjeta de crédito
Paypal
pago de manzana
Klarna
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Tiene la opción de devolver los productos pedidos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Para ello, coloca los artículos que deseas devolver en el embalaje original junto con el albarán de devolución. El requisito previo para la devolución es que el artículo no esté dañado, sin usar y sin lavar. Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador.
¿CÓMO SE ENTREGARÁ MI ENVÍO?
Dependiendo de la cantidad del pedido, enviaremos su pedido dentro de Alemania con Deutsche Post como carta o como paquete con DHL.
El envío al extranjero es posible bajo petición con Deutsche Post.
¿CÓMO RECIBO LA FACTURA DE MI PEDIDO?
Recibirá la factura de su pedido por correo electrónico en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. No se imprimirá la factura porque queremos evitar el desperdicio de papel.
¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?
Si completó un pedido y desea cancelarlo, envíe un correo electrónico a info@elenixshop.com de inmediato. En el correo electrónico, indique su nombre, la fecha del pedido y su número de pedido. Un pedido solo se puede cancelar mientras aún no se haya enviado.